Sebelum Google bergerak untuk menghadirkan layanan panggilan robot yang terdengar manusia, Duplex untuk membantu pengguna mengotomatisasi interaksi mereka dengan bisnis ke pasar internasional, raksasa India mengerahkan solusi sendiri untuk mendapatkan lompatan awal di pasar lokal.
Reliance Jio hari ini meluncurkan layanan Video Call Assistant bertenaga AI yang akan memungkinkan bisnis mengotomatiskan dukungan pelanggan dan komunikasi lainnya. Layanan yang dibangun bekerja sama dengan Radisys, anak perusahaan Reliance Industries yang berbasis di A.S., dapat diakses melalui panggilan telepon 4G dan tidak memerlukan pemasangan aplikasi tambahan apa pun, kata Jio.
Eksekutif Reliance Jio mendemonstrasikan teknologi pada hari Senin pada angsuran ketiga Mobile Congress India, mirip dengan tetapi tidak berafiliasi dengan pameran dagang Mobile World Congress. Mereka mengatakan bahwa mereka telah meminta sejumlah pelanggan untuk layanan ini, termasuk HDFC Bank.
Dalam demo, pengguna memanggil nomor telepon biasa dan melihat opsi obrolan video. Setelah mengetuk, pengguna disambut oleh pesan video yang direkam sebelumnya dari manusia. Untuk menunjukkan kemampuan AI, seorang eksekutif Reliance Jio bertanya kepada bot berapa tingkat bunga pinjaman pribadi. Bot yang tampak seperti manusia mampu menjawab pertanyaan tanpa penundaan.
Perusahaan, yang menjadi operator telekomunikasi terbesar di India dalam tiga tahun, juga menawarkan opsi bot audio dan teks untuk merek, kata eksekutif. "Ini mungkin bisnis besar atau kecil, layanan bot kami dibangun untuk semua," kata salah satu dari dua eksekutif itu.
Perusahaan mengatakan toolkit pengembangnya - yang disebut Jio Bot Maker - akan memungkinkan merek untuk membangun dan menggunakan asisten AI dalam "hanya lima menit."
Perusahaan ini berharap untuk mengatasi "poin rasa sakit pelanggan saat ini seperti musik terus-menerus tanpa henti atau waktu tunggu IVR yang tampaknya tidak pernah berakhir," katanya, ketika perusahaan itu mencari lebih banyak bisnis di negara ini.
Awal tahun ini, Reliance Jio menandatangani kesepakatan dengan Microsoft untuk membawa Office 365 dan layanan lainnya dari raksasa yang bermarkas di Redmond ke bisnis kecil di India untuk biaya subsidi.
Perusahaan juga telah mengembangkan mesin point-of-sale yang agennya semakin berusaha untuk menjual ke toko-toko lingkungan di negara ini. Dikenal sebagai toko Kirana, jutaan toko ibu dan pop ini tersebar di seluruh negeri.
Reliance Industries, perusahaan induk Reliance Jio dan rumah industri terbesar di negara ini, juga mengoperasikan rantai ritel terbesar di negara ini, yang disebut Reliance Retail. Meskipun miliaran dolar dihabiskan untuk pasar e-commerce India, penjualan online masih berjumlah hanya 3% dari keseluruhan penjualan di negara ini, menurut perkiraan industri.
Orang yang muncul di obrolan video dapat digantikan oleh siapa saja dari CEO perusahaan ke duta besar merek, kata Reliance Jio. “Kami bertujuan untuk mendemokratisasi AI dengan memungkinkan usaha kecil membuat Bot berbasis AI mereka sendiri tanpa coding dan dengan upaya minimal,” tambahnya.
Perusahaan berencana untuk memperkenalkan dukungan untuk berbagai bahasa pada layanan botnya dan melayani "jutaan bisnis" di berbagai industri di India.
Jio tidak mengungkapkan kapan ia berencana untuk meluncurkan kit pengembang kepada publik, tetapi seorang juru bicara mengatakan kepada TechCrunch bahwa itu akan tersedia "dalam waktu dekat."
Jio tidak merahasiakan bahwa ia ingin mengembangkan asisten AI untuk membantu bisnis. Tahun lalu, perusahaan mengakuisisi Haptik, sebuah startup berbasis di Mumbai yang mengembangkan platform "percakapan" dan asisten virtual. Ukuran kesepakatan adalah $ 100 juta.
Aakrit Vaish, salah satu pendiri dan CEO Haptik, mengatakan kepada TechCrunch dalam sebuah wawancara sebelumnya bahwa startup sedang mengembangkan bot suara.
0 komentar:
Posting Komentar