Dengan fitur baru yang disebut Yelp Connect, Yelp memungkinkan pengguna melampaui ulasan pelanggan dan melihat "apa yang dikatakan restoran sendiri."
Itu menurut Devon Wright, manajer umum pasar restoran Yelp. Dia menjelaskan bahwa dengan Yelp Connect, restoran akan dapat memposting pembaruan tentang hal-hal seperti penambahan baru-baru ini ke menu, spesial happy hour dan acara mendatang. Pembaruan ini kemudian ditampilkan di beranda Yelp (yang sudah menjadi lebih personal), dalam email mingguan dan di halaman profil restoran.
Sementara itu, konsumen dapat mengikuti restoran untuk melihat pembaruan ini, tetapi Yelp juga menunjukkannya kepada pengguna yang telah menunjukkan minat pada restoran dengan membuat reservasi, bergabung dengan daftar tunggu atau membookmark profilnya.
Tentu saja, restoran sudah memposting informasi semacam ini di media sosial, tetapi Wright mengatakan Yelp memungkinkan mereka untuk menjangkau "audiens yang beritikad tinggi" - orang-orang yang tidak hanya menelusuri pembaruan dari teman-teman mereka, tetapi sebenarnya ingin pergi keluar untuk makan.
Guang Yang, manajer produk grup untuk Yelp Reservations and Waitlist, juga mencatat bahwa restoran dapat menetapkan tanggal akhir untuk posting Yelp mereka, yang dapat membuat mereka lebih nyaman berbagi hal-hal seperti menu waktu terbatas.
Yelp Connect akan dikenai biaya $ 199 per bulan untuk restoran A.S., tetapi tersedia untuk waktu yang terbatas dengan harga $ 99 per bulan.
Wright menggambarkan ini adalah bagian dari evolusi yang lebih luas di Yelp, di mana "Anda tidak hanya ingin menemukan restoran yang hebat, Anda ingin bertransaksi [dengan] restoran itu." Jadi perusahaan telah menambahkan hal-hal seperti pemesanan, dengan Connect berfungsi sebagai "Bagian terakhir dari perjalanan itu," memungkinkan restoran untuk terus menjangkau konsumen setelah kunjungan mereka.
Selain meluncurkan Connect, Yelp juga mengumumkan peningkatan ke fitur Waitlist-nya, yang memungkinkan konsumen untuk melihat perkiraan waktu tunggu saat ini di sebuah restoran, dan untuk bergabung dengan antrian langsung dari aplikasi Yelp.
Yang mengatakan Yelp sekarang dapat menggunakan data waktu tunggu nyata dari restoran untuk memprediksi rata-rata menunggu pada waktu tertentu - jadi jika Anda ingin makan malam malam ini pada jam 7 malam, Yelp dapat mengetahui berapa lama Anda mungkin harus menunggu. (Perkiraan ini didasarkan pada ukuran dua partai; Anda akan memasukkan ukuran pesta Anda yang sebenarnya dan mendapatkan perkiraan yang diperbarui saat Anda benar-benar bergabung dengan daftar tunggu.)
Yelp juga menggunakan prediksi ini untuk memberi daya pada fitur tambahan yang disebut Notify Me. Jika Anda ingin duduk di restoran tertentu pada waktu tertentu, Anda dapat menekan tombol untuk mendapatkan notifikasi yang akan meminta Anda untuk bergabung dengan daftar tunggu pada waktu yang tepat - jika Anda ingin makan pada jam 7 malam, dan waktu tunggu rata-rata pada jam 7 malam adalah satu jam, maka Anda akan mendapat notifikasi jam 6 sore.
Yang mengatakan algoritma itu "cukup canggih," dan bahkan menggabungkan beberapa situasi umum yang dapat mengacaukan perkiraan ini, seperti waktu penutupan dapur, atau restoran populer yang memiliki daftar tunggu yang lama segera setelah dibuka.
Meski begitu, ia mengakui bahwa akan ada saat-saat ketika yang sebenarnya berbeda dari yang diprediksi, yang mungkin menantang ketika Anda memberi tahu semua teman untuk bertemu dengan Anda di suatu tempat pada waktu tertentu. Tetapi dalam kasus-kasus itu, ia mengatakan sebagian besar restoran "mengakui dan memahami," Oh, sesuatu terjadi, waktu tunggu berubah, "" dan mereka akan membuat akomodasi jika Anda muncul nanti.
0 komentar:
Posting Komentar