Zomato, salah satu startup pengiriman makanan terbesar di India, memiliki ambisi besar. Sekarang ini juga menghadapi beberapa tantangan besar.
Zomato semakin memperluas jangkauannya di negara ini untuk melayani puluhan kota dan kota baru setiap bulan. Ini berinvestasi besar dalam membangun dapur cloud untuk dengan cepat memenuhi permintaan pelanggan untuk item makanan tertentu.
Dan secara internal sedang mengerjakan "Proyek Kisan," sesuatu yang belum pernah dilaporkan sebelumnya, untuk pengadaan bahan baku langsung dari petani dan nelayan untuk lebih mengontrol pasokan barang ke restoran. Ia juga ingin mengirimkan makanan dengan drone.
Untuk meningkatkan pendapatannya, perusahaan berusia 11 tahun itu mencoba untuk membawa kepada pengguna yang lebih suka makan di rumah Zomato Gold, layanan berlangganan dua tahun sebagai bagian dari mana pelanggan makan di restoran mengakses sejumlah diskon kesepakatan tentang makanan dan minuman, sumber yang akrab dengan masalah ini telah mengatakan kepada TechCrunch dalam beberapa minggu terakhir.
Zomato Gold sudah menjadi hit. Perusahaan mengharapkan Emas, yang telah mengumpulkan lebih dari 800.000 pelanggan, untuk menghasilkan $ 20 juta hingga $ 25 juta dalam pendapatan pada akhir tahun ini.
Namun sebelum Zomato melanjutkan perpanjangan programnya, asal-usul Zomato Gold mendapat sorotan tajam dari sejumlah mitra restoran di India yang mengatakan bahwa penawaran startup merusak garis bawah dan citra merek mereka.
Lebih dari 2.000 dari 6.500 mitra restoran Zomato Gold telah memilih keluar dari program dalam beberapa hari terakhir. Gangguan itu terjadi pada akhir pekan setelah National Restaurant Association of India (NRAI), sebuah badan dagang yang mewakili lebih dari 500.000 restoran di negara itu, memulai kampanye #LogOut melawan Zomato dan startup makanan lainnya seperti Nearbuy, Dineout, EazyDiner dan Magicpin .
Program Gold seharusnya menjadi win-win untuk kedua Zomato dan mitra restoran. Zomato menyajikan menu restoran kepada pengguna, opsi untuk memesan meja dan mengirimkan makanan ke rumah mereka. Melalui Gold, restoran dapat memperoleh penemuan yang lebih baik dan memenangkan beberapa pelanggan, tetapi yang lebih penting, mengumpulkan ulasan yang lebih baik karena barang gratis. Dan untuk Zomato, yang memungut bayaran untuk berlangganan Emas, ia dapat memonetisasi basis pelanggannya dengan lebih baik.
Tetapi di suatu tempat di sepanjang garis, Zomato dibuka untuk semua orang apa yang seharusnya menjadi program untuk sejumlah pelanggan, sehingga tidak memungkinkan bagi restoran untuk menangani langkah kaki tambahan.
Deepinder Goyal, CEO Zomato, minggu lalu mengakui penolakan tersebut dan mengakui bahwa perusahaan telah melakukan beberapa kesalahan. "Di suatu tempat, kami telah membuat kesalahan dan hal-hal belum berjalan sesuai rencana. Ini adalah panggilan bangun yang perlu kita lakukan 100x lebih banyak untuk mitra restoran kita daripada yang telah kita lakukan sebelumnya, ”tweetnya.
Untuk mengatasi masalah ini, Zomato, yang beroperasi di dua lusin negara, dan startup makanan dan mitra restoran lainnya bertemu awal minggu ini. Itu juga tidak berjalan sesuai rencana.
“Selama dua hari terakhir, NRAI telah mengadakan pertemuan ekstensif dengan semua agregator restoran dan kami heran mengetahui bahwa para agregator mempromosikan diskon besar-besaran agar tetap kompetitif di antara satu sama lain. Sementara satu agregator memberi 1 + 1 (satu minuman atau makanan gratis untuk pembelian minuman atau makanan lain), yang lain harus mengadopsi skema diskon 50% agar tetap relevan, ”Rahul Singh, presiden NRAI, mengatakan dalam sebuah pernyataan.
Singh mencatat bahwa itu adalah mitra restoran yang harus menanggung biaya diskon besar yang ditawarkan agregator makanan di platform mereka. "Restoran tidak mendapat bagian apa pun dari hasil yang dihasilkan agregator dari tamu sebagai biaya berlangganan," tambahnya.
Zomato, pada bagiannya, meyakinkan bahwa ia akan membawa perubahan pada program Emas pada pertengahan September untuk memperkenalkan langkah-langkah untuk mencegah penggunaan berlebihan oleh pelanggan. Namun Rabu malam, NRAI menolak proposal tersebut, menyebutnya tidak cukup, dan mengatakan restoran akan terus menjauh dari Zomato.
Asosiasi restoran mengatakan masalahnya adalah diskon besar-besaran yang sedang disibukkan oleh Zomato melalui program Gold-nya dan perubahan yang diajukan startup tidak benar-benar mengatasinya.
"Ini adalah perubahan dalam obat, yang tidak menyelesaikan kecanduan. Sejak diluncurkan pada November 2017, program ini telah mengubah tiang gawang. Apa yang dimulai sebagai hak istimewa untuk undangan eksklusif, menjadi pasar bagi pemburu barang murah, sebuah kata yang diakui oleh pendiri Zomato dalam tweet baru-baru ini. Emas ini telah kehilangan kemilau nya. Kami bersatu dalam tujuan untuk meniadakan fenomena diskon yang mendalam dan karenanya akan #stayloggedout, ”kata NRAI dalam sebuah pernyataan.
Segalanya semakin meningkat pada Kamis sore setelah Goyal berargumen bahwa NRAI's Singh sendiri melakukan diskon besar-besaran pada startupnya sendiri, The Beer Cafe.
Sementara itu, restoran juga mengeluh bahwa jika mereka tidak menerima program Emas Zomato, mereka berisiko mengecewakan pelanggan yang datang untuk berharap bahwa setiap restoran telah mendaftar di Zomato Emas. Pelanggan ini kemudian meninggalkan peringkat buruk di Zomato, yang secara signifikan mempengaruhi jumlah pesanan yang mereka dapatkan, kata mereka. Zomato menghasilkan sebagian besar pendapatannya dari mempromosikan dan menjual daftar di platformnya.
Seorang juru bicara Zomato mengatakan kepada TechCrunch bahwa perusahaan berkomitmen untuk membuat beberapa perubahan pada programnya. Goyal menambahkan, “Zomato keluar dari kampanye logout. Kami sudah mengatakan cukup dan kami akan kembali bekerja. Saya yakin akal bisnis yang lebih baik akan menang pada akhirnya. "
0 komentar:
Posting Komentar