Haptik yang berbasis di Mumbai, yang mengoperasikan platform AI percakapan, telah memenangkan beberapa klien kelas atas di India. Sekarang perusahaan berusia lima tahun, dengan modal signifikan yang baru ditemukan di bank, berusaha untuk meniru keberhasilannya di pasar internasional.
Pada hari Selasa, Haptik mengumumkan telah merekrut Convrg, sebuah startup berbasis di Los Angeles yang mengembangkan chatbots, untuk melayani pelanggan di Amerika Utara. Langkah ini merupakan bagian dari strategi Haptik yang lebih luas untuk memperluas keahlian teknologinya dan tim serta bisnisnya di luar negeri, Aakrit Vaish, salah satu pendiri dan CEO Haptik, mengatakan kepada TechCrunch dalam sebuah wawancara.
Didirikan pada tahun 2017, Convrg membuat nama untuk dirinya sendiri dengan mengembangkan beberapa obrolan populer dan produk suara. Kliennya hari ini termasuk Reddit, The GRAMMYs, Aveda, Shopify, Sephora dan Proactiv. Startup hanya mengangkat "putaran benih kecil" sebelum pengumuman hari ini, kata Vaish, menolak untuk mengungkapkan rincian keuangan.
Convrg baru-baru ini mempekerjakan Timothy Carey, seorang veteran industri, yang sekarang menjabat sebagai manajer umum Haptik untuk wilayah tersebut. Rekan pendiri Convrg - Audrey Wu, Liz Snower dan Amit Gupta - akan melapor ke Carey, yang hingga saat ini memegang posisi yang sama di IPSoft, perusahaan berbasis AI lainnya.
Haptik, yang menjual saham mayoritas kepada operator telekomunikasi Reliance Jio dalam kesepakatan $ 100 juta awal tahun ini, saat ini menawarkan platform chatbot. Banyak pemain, termasuk Coca Cola, Oyo, Samsung, Tata Group dan KFC, menggunakan chatbot Haptik dalam layanan dukungan pelanggan mereka.
Perusahaan ini memiliki sekitar 90% dari kliennya di India hari ini, sesuatu yang ingin diubah di kuartal mendatang. “Enam puluh persen dari semua perangkat lunak dibeli di AS, jadi bagi kami pasar itu sangat penting,” kata Vaish.
"Kami telah melakukan beberapa bisnis di A.S. di masa lalu, tetapi sekarang kami benar-benar ingin fokus untuk memperluas di sana," katanya. “Untuk itu, kami membutuhkan tim dan operasi khusus di sana. Anda tidak dapat berkembang di A.S. duduk di India, atau di pesawat. "
Vaish sudah dalam pembicaraan dengan beberapa startup lain dan terbuka untuk akuisisi lebih lanjut, katanya.
Selain itu, perusahaan saat ini sedang mengeksplorasi dan mengembangkan bot suara saat memperluas penawarannya. Bot suara akan membantunya menemukan lebih banyak klien, seperti mereka yang menangani layanan pelanggan melalui telepon, misalnya.
Ketika ditanya tentang apa pendapatnya tentang raksasa besar seperti Google dan Amazon yang juga berekspansi ke bidang-bidang ini, Vaish mengatakan perusahaan-perusahaan ini sebagian besar membuat solusi bagi pengguna - bukan bisnis. Selain itu, ruang chatbot saat ini sangat baru sehingga setiap upaya dari raksasa mana pun membantu mendidik pasar, katanya.
0 komentar:
Posting Komentar