MoviePass untuk sementara menangguhkan layanannya, mulai 4 Juli, untuk menyelesaikan perbaikan aplikasi selulernya, perusahaan mengumumkan hari ini. Hiatus datang setelah tahun yang sulit bagi perusahaan penghasil uang, dan ketika Regal, jaringan bioskop terbesar kedua di Amerika Serikat, dilaporkan bersiap untuk meluncurkan layanan berlangganan tiketnya sendiri.
Pengumuman MoviePass mengatakan hiatus akan dimulai pukul 5 pagi. Waktu Bagian Timur pada tanggal 4 Juli dan bahwa pelanggan akan secara otomatis dikreditkan untuk jumlah hari yang terpengaruh setelah layanan dilanjutkan. Tidak disebutkan kapan layanan akan kembali, tetapi balasan kepada pelanggan dari akun Twitter-nya mengatakan perusahaan "memperkirakan proses ini akan memakan waktu beberapa minggu."
Ini adalah waktu yang sangat tidak tepat untuk jeda karena liburan 4 Juli adalah ketika banyak judul utama dirilis. Dalam sebuah pernyataan pers, CEO MoviePass Mitch Lowe mengatakan, “Tidak pernah ada waktu yang baik untuk melakukan ini. Tetapi untuk melengkapi versi peningkatan aplikasi kami, yang kami percaya akan memberikan pengalaman yang jauh lebih baik bagi pelanggan kami, itu harus dilakukan. "
Dia menambahkan bahwa “Kami telah mendengarkan dan kami memahami frustrasi pelanggan kami. Untuk memberikan tingkat layanan yang Anda pantas dan kami bisa banggakan, kami perlu meningkatkan aplikasi seluler kami. Kami berencana untuk melakukan peningkatan ini dengan menggunakan platform teknologi yang disempurnakan, yang masih dalam tahap akhir penyelesaian. ”
MoviePass (dimiliki oleh Helios dan Matheson Analytics) dan pesaing Sinemia keduanya menawarkan paket berlangganan yang memberikan pengguna akses ke beberapa film dalam satu bulan dengan biaya tetap, tetapi mereka telah dikunci dalam perang gesekan yang mahal saat mereka bersaing untuk pelanggan dan box office penjualan. Kedua perusahaan juga terus-menerus dilanda keluhan tentang layanan pelanggan yang buruk. Ketika Sinemia diluncurkan, ia mampu memanfaatkan sentimen anti-MoviePass, tetapi dengan cepat mulai memunculkan umpan balik negatifnya sendiri tentang biaya tersembunyi, pembatalan tanpa pengembalian uang dan kinerja aplikasi yang buruk.
Ini memberi ruang bagi pesaing baru untuk melangkah. Sebagai contoh, layanan Daftar-AMC mencapai 785.000 pelanggan pada bulan Mei, dan jika versi Regal membuahkan hasil, itu juga dapat menarik bagi penonton film yang bersedia untuk bertahan pada satu rantai sebagai imbalan untuk layanan yang konsisten.
0 komentar:
Posting Komentar